Príprava: pracujte so spoločným zoznamom trás
Základom každodennej práce je dohodnutý zoznam trás, zastávok a položiek. Po importe treba skontrolovať identifikátory, adresy a chýbajúce údaje. E-route pri príprave aj následných spätných hláseniach vychádza z jednotných údajov o trasách, preto je vhodné chyby vo vstupných údajoch vyriešiť ešte pred odovzdaním.
Pripravené na odovzdanie neznamená odovzdané
Prípravný tím naznačuje, čo je k dispozícii. Digitálne odovzdanie už zaznamenáva, čo bolo skutočne odovzdané a kto to prijal. Oddelenie týchto dvoch stavov pomáha interpretovať nedostatok: položka, ktorá nebola pripravená, vyžaduje iné opatrenie, ako je nezrovnalosť uvedená pri odovzdaní.
Vodič vidí pridelenú úlohu
Proprietárna aplikácia pre Android sa pripája k centrálnemu procesu s trasami, zastávkami a položkami priradenými vodičovi. Spätná väzba poľa musí patriť k danej zastávke alebo položke. Fotografia a súvisiace údaje o udalosti môžu pomôcť objasniť to neskôr; aké dôkazy by sa mali zaznamenať, určuje organizačný proces.
Offline záznam údajov a centrálny stav
S meniacim sa sieťovým pripojením nemusia byť záznamy v teréne a vzhľad centrálnych údajov nevyhnutne rovnaké. Vzhľadom na synchronizáciu plánovanú pre prácu v režime offline sa oplatí samostatne preskúmať odpojenie a obnovenie spojenia počas úvodného testu. Výklad zákazníckeho servisu musí tiež objasniť, akú spätnú väzbu už centrum dostalo.
Výnimka: zastávka nemôže byť uzavretá podľa plánu
Názorná situácia: vodič pri odovzdávaní spozoruje nezrovnalosť. Namiesto obyčajného neúspešného stavu treba definovať aj nevyhnutný dôvod a osobu zodpovednú za ďalší postup. Návraty, čiastočné plnenie a nové vyjednávanie môžu byť rôzne úlohy. História udalostí vám pomôže oddeliť, čo sa skutočne stalo a čo si ešte vyžaduje akciu.
Uzavretie a neskoršie vyhľadanie
Zákaznícky servis môže interpretovať stav dodávky spolu s dodacím listom a súvisiacimi dokumentmi. Pri zavádzaní sa musia dohodnúť spoločné identifikátory a systémové pripojenia. Počas testovacieho dňa preskúmate celý proces: import, prípravu, odovzdanie, spätnú väzbu v teréne a uzávierku. Presný rozsah funkcií určuje zvolená verzia a plán implementácie.