Vorbereitung: eine gemeinsame Tourenliste
Grundlage der täglichen Arbeit ist eine abgestimmte Liste von Touren, Stopps und Positionen. Nach dem Import sind Kennungen, Adressen und fehlende Angaben zu prüfen. E-route baut Vorbereitung und spätere Rückmeldungen auf einheitlichen Tourendaten auf. Fehlerhafte Ausgangsdaten sollten deshalb vor der Übergabe geklärt werden.
Bereitmeldung und Übergabe unterscheiden
Das Vorbereitungsteam meldet, was bereitsteht. Die digitale Übergabe hält dagegen fest, was tatsächlich übergeben wurde und wer es angenommen hat. Diese Trennung hilft bei der Bewertung fehlender Positionen: Ein noch nicht vorbereiteter Artikel erfordert andere Maßnahmen als eine bei der Übergabe gemeldete Abweichung.
Der Fahrer sieht die zugewiesenen Aufgaben
Die eigene Android-Anwendung verbindet die dem Fahrer zugewiesenen Touren, Stopps und Positionen mit dem zentralen Prozess. Rückmeldungen vor Ort müssen dem jeweiligen Stopp oder Artikel zugeordnet sein. Fotos und zugehörige Ereignisdaten können die spätere Klärung unterstützen. Welche Nachweise erforderlich sind, bestimmt der betriebliche Ablauf.
Offline-Erfassung und zentraler Status
Bei wechselnder Netzverbindung können die Erfassung vor Ort und die Anzeige im zentralen System zeitlich auseinanderliegen. Prüfen Sie bei der Einführung deshalb auch Verbindungsunterbrechung und anschließende Synchronisierung. Für den Kundenservice muss klar sein, welche Rückmeldungen bereits zentral eingegangen sind.
Ausnahme: Ein Stopp lässt sich nicht wie geplant abschließen
Beispiel: Der Fahrer stellt bei der Übergabe eine Abweichung fest. Neben dem Status sind der Grund und die für den nächsten Schritt zuständige Person zu bestimmen. Rücknahmen, Teilleistungen und eine erneute Abstimmung können unterschiedliche Aufgaben auslösen. Die Ereignishistorie hilft zu unterscheiden, was geschehen ist und wo noch gehandelt werden muss.
Abschluss und spätere Suche
Der Kundenservice kann den Lieferstatus zusammen mit dem Lieferschein und zugehörigen Dokumenten auswerten. Gemeinsame Kennungen und Systemanbindungen werden bei der Einführung abgestimmt. Prüfen Sie an einem Testtag den vollständigen Ablauf: Import, Vorbereitung, Übergabe, Rückmeldung vor Ort und Abschluss. Der Funktionsumfang richtet sich nach Version und Einführungsplan.